客戶指標(biāo)包括哪些

1、市場份額：在市場中，客戶數(shù)量或是產(chǎn)品銷量所占據(jù)企業(yè)銷量的比例；

2、客戶保留度：企業(yè)維持新老客戶關(guān)系的比例；

3、客戶獲取率：企業(yè)采用一些方式吸引獲取的新客戶數(shù)量比值；

4、客戶滿意度：企業(yè)通過企業(yè)回訪等方式來調(diào)查客戶的滿意度；

5、客戶利潤貢獻(xiàn)率：企業(yè)給客戶提供了專業(yè)的服務(wù)等，客戶回報(bào)其利潤。

客戶價(jià)值簡介

客戶價(jià)值指的是指客戶個(gè)人所具備的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，因此，企業(yè)必須搭建各種各樣的客戶關(guān)系群?？蛻絷P(guān)系也能夠幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營盈利的目的。一些企業(yè)，會將客戶指標(biāo)當(dāng)作企業(yè)員工的業(yè)績考核，員工必須主動去維系客戶，與客戶建立起特殊聯(lián)系。通過不定期的回訪、為客戶分憂解難，提供有用的幫助，從而促成企業(yè)與客戶之間達(dá)成某項(xiàng)買賣合同關(guān)系，提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻絷P(guān)系是充滿多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性等特點(diǎn)的，客戶關(guān)系維系的話，可以提高企業(yè)的業(yè)績水平，加快盈利。