進行ITSS認證之前企業(yè)需要考慮什么
進行ITSS認證之前企業(yè)需要考慮什么?
1、服務目錄的確定
企業(yè)在開始導入標準時,首先面對的是服務目錄的確定,這期間容易出現(xiàn)的問題是,企業(yè)通常認為服務目錄越大越好、越細越好。
服務目錄做為企業(yè)對外輸出服務的菜單,同時也是與服務需求方溝通的基礎,應基于所處外部環(huán)境特點和企業(yè)自身對服務業(yè)務的規(guī)劃,采用循序漸進的方法,來確定服務目錄,并保持周期性優(yōu)化。
2、部門職責的梳理
ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合,從標準對四要素的要求來看,企業(yè)應從公司層面出發(fā)建立一套關于服務業(yè)務的組織體系。
3、在導入標準時,需要關注的是:
一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門,同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐;
二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨立性,這關系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續(xù)改進,能否達到標準要求的制度化和規(guī)范性。
4、運維管理工具的選擇
標準的導入,必然強調(diào)企業(yè)在運維服務管理上的制度化,企業(yè)除了制度的編制和發(fā)布,還應運用管理工具來固化流程管理。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇自主開發(fā),或是選擇第三方提供的軟件,在挑選時,應結(jié)合自己行業(yè)特點去選擇運維管理工具。
5、技術積累與研發(fā)
企業(yè)如何提高服務提供效率和質(zhì)量,以及深化服務提供的技術含量,不僅需要企業(yè)日常去關注,同時標準也提出具體要求,企業(yè)應在運維技術研究和積累方面,要有具體的職能部門和開發(fā)環(huán)境,同時還要建立長效的管理機制。