電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭議在線解決方式的類別
電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭議在線解決方式的類別
1.在線清算
在線清算,是指通過網(wǎng)絡(luò)清算系統(tǒng),進(jìn)行電子商務(wù)清算的一種解決電子商務(wù)爭議的在線替代方式。
2.在線仲裁
在線仲裁,是指電子商務(wù)爭議雙方當(dāng)事人,自愿將爭議交給第三者來通過網(wǎng)絡(luò)評判、裁決,并約定自覺履行該裁決的一種方式。例如,中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會域名爭議解決中心暨網(wǎng)上手議解決中心網(wǎng)站,以“網(wǎng)上爭議解決”的方式,解決域名、通用網(wǎng)址、無線網(wǎng)址、短信網(wǎng)址搶注糾紛的爭議。
3.在線消費(fèi)者投訴
在線消費(fèi)者投訴,是指通過網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置的投訴和處理系統(tǒng),解決電子商務(wù)爭議的一種替代方式。例如,中國消費(fèi)者協(xié)會專門設(shè)立“中國消費(fèi)者協(xié)會投訴和解監(jiān)督平臺”,消費(fèi)者可以通過該平臺直接向經(jīng)營者提出訴求。中國質(zhì)量投訴網(wǎng),消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站,在線進(jìn)行“質(zhì)量投訴”“質(zhì)量舉報(bào)”等。
4.在線調(diào)解
在線調(diào)解是指雙方當(dāng)事人在共同選擇的中立者的精助下,通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù),就爭議的問題相互妥協(xié)與計(jì)步,以達(dá)成協(xié)議解決電子商務(wù)爭議的方法。
適用于在線調(diào)解的爭議是,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、租賃關(guān)系的民事爭議:當(dāng)事人相互依賴關(guān)系復(fù)雜,規(guī)格和實(shí)力相當(dāng),當(dāng)事人不希望破環(huán)彼此之間良好或長期的合作關(guān)系的情況:特定的電子商務(wù)較大爭議。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
第一,與經(jīng)營者協(xié)商和解;
第二,請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
第三,向有關(guān)行政部門投訴;
第四,根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
第五,向人民法院提起訴訟。
5.網(wǎng)上法庭
網(wǎng)上法庭,是指以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為依托,進(jìn)行在線的起訴、立案、舉證、開庭、裁判等網(wǎng)上審的各項(xiàng)工作的一種網(wǎng)絡(luò)司法方式。
例如,浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭于2015年8月正式上線,這是我國電子商務(wù)爭議在線解決方式的有益嘗試,對快速有效地解決日益增多的電子商務(wù)爭議和糾紛,規(guī)范電子商務(wù)交易秩序、促進(jìn)法院改革,提高審判效率,充分利用司法資源,都具有重要意義。