電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者其他權(quán)利及其保護法律法規(guī)

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者其他權(quán)利及其保護法律法規(guī)

1.消費者結(jié)社權(quán)及其保護

消費者結(jié)社權(quán)。是指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利消費者的結(jié)權(quán)是消費者為了維護自身的合法權(quán)益面依法組織社會團體的權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第十二條規(guī)定。消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

2.消費者知識獲取權(quán)及其保護

消費者知識獲取權(quán)，是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消者獲取有關(guān)知識，接受相關(guān)教育，是權(quán)利，同時也是義務(wù)?！断M者權(quán)益保護法》第十三條規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能。正確使用商品。提高自我保護意識。

3.消費者受尊重權(quán)及其保護

消費者受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)該尊重消費者的姓名權(quán)、名營權(quán)、肖像權(quán)等。消費者的人格權(quán)主要包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等，我國憲法第三十七條規(guī)定，公民的人身自由不受侵犯。禁止以非法拘禁和其他方法非法剝奪或限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。公民的人格尊嚴不受侵犯，禁止以任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害?！睹穹ㄍ▌t》又對公民的各種人格權(quán)作了具體的規(guī)定-

《消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第五十條規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的。應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、禮道歉。并賠償損失。第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱謀謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

4.消費者監(jiān)督權(quán)和檢舉權(quán)及其保護

消費者監(jiān)督權(quán)，是指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)侵權(quán)的內(nèi)容主要包括消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者檢舉權(quán)，是指消費者有權(quán)檢舉工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，同時有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評和建議的權(quán)利。

《消費者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人質(zhì)在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

【數(shù)據(jù)摘要】

2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況

梯全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件、解決552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失51639萬元，其中，回經(jīng)營者有款計行為將到加倍賠償?shù)耐对V4898件，加倍賠償金額825萬元。

①按照投訴性質(zhì)分；合同問題占3107%。售后服務(wù)問題占28.35%，質(zhì)量問題占21.75%。虛級宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，好量問題占0.85%，人格尊嚴問題占0.57%，其他問題占3.67%。合問問題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

②按商品和服務(wù)類別分：商品類投訴為305463件，占總投訴量的42.03%；服務(wù)類投訴為382823件，占52.67%；其他商品和服務(wù)類投訴為38554件，占5.30%