電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義和難點

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義和難點

1.電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的意義

最早提出消費者利益保護應(yīng)該是在1962年3月15日美國前總統(tǒng)約輪·青尼迪在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，那有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。因此“3·15”標(biāo)志的四項權(quán)利，被世界各國消費者組織所公認(rèn)。因此，國際消費者聯(lián)盟組織在1983年確定每年的3月15日，為“國際消費者權(quán)益日”

自1987年起，我國在315國際消費者權(quán)益日”開展一系列宣傳活動，以各種形式和活動推動全國保護消費者權(quán)益，促進全社會都關(guān)心和支持消費者權(quán)益保護工作。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國消費者協(xié)會于1984年12月成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織?，F(xiàn)在全國縣以上消費者協(xié)會已達3000多個，其中省、自治區(qū)、直轄市31個，并深入到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道、設(shè)立消協(xié)分會和監(jiān)督站。

2.電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的難點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護存在經(jīng)營主體確定難、證據(jù)不明確、權(quán)益易受損害、購物后退貨索賠難等難點。

1、經(jīng)營主體確定難

網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營主體，對于網(wǎng)上購物來說，不容易確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)難度大。網(wǎng)絡(luò)消費者的一項網(wǎng)上購物。涉及電子商務(wù)平臺（網(wǎng)站）、網(wǎng)店（網(wǎng)站自營、他人在電商平臺開戶的網(wǎng)店）、網(wǎng)絡(luò)銷售的商品的供應(yīng)商等，如果出現(xiàn)問題，找誰去解決？現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費者通常是先找網(wǎng)店，而網(wǎng)店很難按照相關(guān)法律法規(guī)解決問題，加之消費者對商品質(zhì)量的認(rèn)定比較困難，問題得到合法解決還是比較難的。向電商平臺（網(wǎng)站）、當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，解決問題也會有一些實際困難，多數(shù)網(wǎng)店與電商平臺（網(wǎng)站）不在同一地區(qū)，很多網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)銷售者并未在工商部門辦理工商登記，生產(chǎn)地址供應(yīng)商地址比較分散，所以，電商平臺（網(wǎng)站）、工商部門在受理消費者網(wǎng)購消費投訴時，也很難對經(jīng)營主體的違法行為進行查處。

2、證據(jù)不明確

網(wǎng)絡(luò)消費者在電商平臺購物，目前小額交易，特別是C2C電商平臺，基本上不開具銷售發(fā)票交易雙方真實身份認(rèn)證難，所以，在網(wǎng)上購物后，除了網(wǎng)站購物記錄外，一般無其他實質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)。也缺乏法律效力。因此，消費者無法提供有效購物證據(jù)，維權(quán)比較難。

3、權(quán)益易受損害

網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益，比傳統(tǒng)消費權(quán)益更容易受到損害，這是由互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、開放性和信息雜亂造成的。網(wǎng)上商品及其廣告的相關(guān)信息的真實性、有效性難考證。有些商店相互抄襲商品信息、包括文字、圖片、視頻資料，網(wǎng)絡(luò)消費者難以班別，欺詐行為、無效信息、干擾信息比轉(zhuǎn)普難。因為，網(wǎng)絡(luò)消費者不能親見商品，夸大的宣傳和廣告，很容易使人動心。消費者的選擇權(quán)、安全權(quán)、退貨權(quán)等容易受到侵害。另外，有些消費者維權(quán)意識差，因此，電子商務(wù)消費者維權(quán)難。

4、購物后退貨索賠難

網(wǎng)絡(luò)購物后，消費者因為對商品的信息掌握主要是網(wǎng)店上的宣傳和圖片等資料，十分有限，對商品的內(nèi)在質(zhì)量和功能等了解較少，等到商品通過快遞到手后，才能仔細查看和試用，發(fā)現(xiàn)問題。要么將就著用，要么退貨。但是退貨索賠比較困難。網(wǎng)絡(luò)購物退貨索賠難。原因是多方面的；一是電子商務(wù)平臺（網(wǎng)站）上展示或提供的經(jīng)營者的詳細信息資料不可靠；二是經(jīng)營者未明確真實的名稱、地址、聯(lián)系方式等資料；三是退貨與物流快遞公司聯(lián)系，涉及手續(xù)、費用等具體問題的承擔(dān)或分擔(dān)；四是電子商務(wù)平臺和商品經(jīng)營者的相關(guān)退貨賠償?shù)霓k法大多不健全、不能按照法律法規(guī)的好定處理消費者的問題