2022年ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證申請資料
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證有什么好處？
1、得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；
2、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
3、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
5、提高項目的可提供性并確保如期交付；
6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
9、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT運營的管理成本和風(fēng)險；
10、易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
11、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險；
12、提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
11、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
2022年ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證申請資料
1、營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書/社會團(tuán)體登記證書/非企業(yè)法人登記證書/黨政機關(guān)設(shè)立文件等)復(fù)印件；
2、組織機構(gòu)代碼證或統(tǒng)一社會信用代碼證復(fù)印件
3、管理體系覆蓋活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認(rèn)證證書等；
4、認(rèn)證申請書（申請書中的認(rèn)證體系、經(jīng)營地點和產(chǎn)品和服務(wù)適用標(biāo)準(zhǔn)，人力和技術(shù)資源、外包信息、認(rèn)證范圍等應(yīng)填寫完整）/合同；
5、受控的體系文件,體系運行三個月證明；
6、多場所法律地位證明文件/多場所清單（適用時）；多場所客戶應(yīng)提交總公司與分/子公司的關(guān)系證明或說明，多場所活動分包情況說明；
7、服務(wù)點清單；
8、服務(wù)流程圖；
9、認(rèn)證客戶管理使用的電子化技術(shù)情況（電視電話會議、 網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)交流、遠(yuǎn)程電子技術(shù)）；
10、服務(wù)管理方針、目標(biāo)和計劃；
11、服務(wù)目錄；
12、顧客清單；
13、服務(wù)供應(yīng)商名單；
14、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）；
15、信息服務(wù)管理職能關(guān)系圖或職能表述文件；
16、不允許接觸信息聲明。