電子商務法關于電子商務消費者索賠權(quán)及其保護法律法規(guī)

電子商務法關于電子商務消費者索賠權(quán)及其保護法律法規(guī)

1.消費者索賠權(quán)的定義

消費者索賠權(quán)，是指消費者購買、使用商品或者接受服務，合法權(quán)利受到損害時享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在《消費者權(quán)益保護法》和相關法律法規(guī)中，規(guī)定的消費者的索賠權(quán)利主要包括：消費者安全權(quán)（人身損害和財產(chǎn)）受到損害的索賠權(quán)；超時服務的索賠權(quán)（事后索賠、事中索賠）；產(chǎn)品存在缺陷造成損害的索賠權(quán)等。

2.消費者權(quán)的保護

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

《消費者權(quán)益保護法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。

第一，商品或者服務存在缺陷的；

第二，不具備商品應當具備的使用性能面出售時未做說明的；

第三，不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

第四、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

第五、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

第六，銷售的商品數(shù)量不足的；

第七，服務的內(nèi)容和費用違反約定的；

第八，對消費者提由的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)展、退還貨款和服務費用或者賠修提失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

第九，法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務、造成消費者損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務。其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡交局平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后。有權(quán)向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益。未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。