電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式概述

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式概述

1.替代爭(zhēng)議解決方式的定義

替代爭(zhēng)議解決方式（Altemative Dispute Resolution.ADR），又稱選擇性爭(zhēng)議解決方式。是指可以被法律程序接受的，通過(guò)協(xié)議而非強(qiáng)制性的有約束力的裁定解決爭(zhēng)議的任何方式。是非訴訟。非仲裁的選擇性爭(zhēng)議解決方式的統(tǒng)稱。替代爭(zhēng)議解決方式，包括非訴訟、非仲裁的選擇性爭(zhēng)議解決方式的各種方式，主要包括調(diào)解、調(diào)停、中立聽者協(xié)議、小型審理、簡(jiǎn)易陪審團(tuán)審判、租借法宮、租借法官、事實(shí)發(fā)現(xiàn)法，此外，還有特別主事人、法院附屬仲裁、監(jiān)察專員制度及少年庭等方式。部代爭(zhēng)議解決方式起源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)。其產(chǎn)生的原因主要是當(dāng)事人和律師意識(shí)到通過(guò)訴訟解決法律糾紛日益變得昂貴、費(fèi)時(shí)、不保密，而法院面對(duì)“訴訟爆炸”亦感人力、財(cái)力難以為繼，所以選擇替代爭(zhēng)議解決方式，減少了法院訴訟。

《電子商務(wù)法》第六十條規(guī)定，電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

2.在線爭(zhēng)議解決方式的定義

在線爭(zhēng)議解決方式（Online Dispute Resolution,ODR，是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以替代性爭(zhēng)議解決方式的形式來(lái)解決爭(zhēng)議的方式。其是一種當(dāng)前應(yīng)用比較廣泛的替代解決方式，又稱在線爭(zhēng)議解決機(jī)制。在線爭(zhēng)議解決方式不是要代替司法解決糾紛的機(jī)制，而是彌補(bǔ)傳統(tǒng)司法機(jī)制的不足。在線爭(zhēng)議解決方式產(chǎn)生于美國(guó)1996年的三個(gè)試驗(yàn)性的方案，分別是TheVirtual Magist Rate（VM）此為一個(gè)在線種裁項(xiàng)目：The University of Maryland Online Mediation Project（UMOMP），其主要指的是解決美國(guó)馬里蘭州家庭法律糾紛以及醫(yī)療保健方面糾紛：The University of Massachusetts Online Ombuds Ofice（000），這是最后一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的方案，它對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)用戶開放，此方案主要和網(wǎng)上拍賣網(wǎng)址eBay、up Sale合作以調(diào)解源自于網(wǎng)上拍賣的爭(zhēng)議。因此，美國(guó)可以算是最早出現(xiàn)ODR機(jī)制的國(guó)家，也是世界上發(fā)展ODR最主要的國(guó)家。

3.電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式的定義

電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式。是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在被法律程序接受的協(xié)議而非強(qiáng)制性的有約束力的裁定，來(lái)解決電子商務(wù)爭(zhēng)議的。非訴訟、非仲裁的選擇性爭(zhēng)議解決方式。電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式。是一種網(wǎng)絡(luò)化的快速解決電子商務(wù)爭(zhēng)議、糾紛的模式?！峨娮由虅?wù)法》第六十三條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。

電子商務(wù)爭(zhēng)議和糾紛，之所以選擇在線替代爭(zhēng)議解決方式，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人很可能相隔萬(wàn)里，無(wú)法當(dāng)面解決問題，或者當(dāng)面解決爭(zhēng)議的費(fèi)用較高，用時(shí)較多；電子商務(wù)爭(zhēng)議當(dāng)事人所在國(guó)的法律，與對(duì)方國(guó)家差別很大，無(wú)法找到解決爭(zhēng)議的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)爭(zhēng)議數(shù)量大，用于選擇正常途徑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

《電子商務(wù)法》第六十二條規(guī)定，在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、改、銷毀、隱醫(yī)或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。