電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

1.消費(fèi)者的知情權(quán)的定義

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利根據(jù)商品或者服務(wù)的具體情形不同，對(duì)商品或服務(wù)的信息的要求也會(huì)有所差別，在選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)過(guò)程中，與消費(fèi)者散出正確的判斷有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有權(quán)了解。消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容包括商品或者服務(wù)的基本信息、技術(shù)信息和銷(xiāo)售信息3個(gè)方面。

（1）商品或者服務(wù)的基本信息

商品或者服務(wù)的基本信息主要包括商品名稱(chēng)、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱(chēng)、生產(chǎn)日期等。例如，電子商務(wù)平臺(tái)上列示的商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等，都應(yīng)該是明確的。因?yàn)椋a(chǎn)地、生產(chǎn)者不同，可能決定著商品的品質(zhì)和性能也不同。

（2）技術(shù)信息

技術(shù)信息主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證書(shū)等。如食品的生產(chǎn)日期、有效期限等。涉及商品的使用中可能出現(xiàn)不當(dāng)?shù)?，在說(shuō)明書(shū)中應(yīng)該明確。如可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來(lái)危害的電器等。

（3）銷(xiāo)售信息

銷(xiāo)售信息主要包括商品或服務(wù)的價(jià)格、運(yùn)輸、安裝、售后服務(wù)等，如商品的價(jià)格、特別是服務(wù)的收費(fèi)等。售后服務(wù)也是與消費(fèi)者聯(lián)系比較密切的事項(xiàng)，如保修期、服務(wù)站點(diǎn)、收費(fèi)等內(nèi)容，應(yīng)該老消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接變的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格。產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明。使用方法說(shuō)明書(shū)。售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況、第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、部購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、照行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

2.消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)

生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者，違反法律法規(guī)的規(guī)定，沒(méi)有向消費(fèi)者公開(kāi)或宣告商品、服務(wù)相關(guān)信息的，應(yīng)該受到處罰。《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：第一，不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；第二，以成假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；第三，作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示；第四，采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)：第五，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)“最低價(jià)””優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)：第六，以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售””還本銷(xiāo)售””體驗(yàn)銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)：第七，謊稱(chēng)正品銷(xiāo)售“處理品“殘次品”“等外品”等商品：第八，夸大或陷瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者：第九，以其他虛假成者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者違反以上規(guī)定和其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行：法律法規(guī)未作規(guī)定的。由工商行政管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條子以處罰。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律。法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的。由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：第一，提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的：第二，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；第三，生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；第四，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，算改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的：第五，銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的：第六，對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的：第七拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的：第八，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的。第九。侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的第十。法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)子以處罰的其他情形。經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的。除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。