電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者退貨權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者退貨權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

1.消費(fèi)者退貨權(quán)的定義

消費(fèi)者的退貨權(quán)，是指消費(fèi)者按照法律規(guī)定或者約定，在期限內(nèi)對(duì)所購(gòu)買商品無(wú)條件要求退賃。而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)無(wú)條件予以退貨的權(quán)利。退貨權(quán)是消費(fèi)者的一種特殊權(quán)利。其實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，有人稱之為“反悔權(quán)”，是對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的保護(hù)方法

2.消費(fèi)者退貨權(quán)的保護(hù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨：七日后符合法定解除合同條件的。消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨、且無(wú)須說(shuō)明理由，但下列商品除外：第一，消費(fèi)者定做的；第二，鮮活易購(gòu)的：第三，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；第四，交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨、消費(fèi)者返貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，返回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

【案例分析】

打折“福袋”遭遇退貨難

小趙被一網(wǎng)商的“反季促銷，300元驚喜福袋”吸引，抱著檢漏心理，小趙一次性購(gòu)買三個(gè)“秘袋”。但到福裝后他發(fā)現(xiàn)福袋中的衣服均已縮水，想要退換卻被對(duì)方以“打析商品概不退換”為由拒絕。2017年10月9日，小趙決定通過(guò)新聞渠道為自己討個(gè)公道。

小趙是該網(wǎng)店的忠實(shí)粉絲，幾乎每個(gè)季度都會(huì)在這家網(wǎng)店買一批衣服。對(duì)商家的質(zhì)量很有把握。當(dāng)日，他看到對(duì)方掛出“福袋”活動(dòng)十分驚喜?！懊總€(gè)福袋300元。里而有店老板隨黨放置的三件衣服，我著了老板桂出的福袋,每件衣股單價(jià)都超過(guò)百元，買了自己穿送朋友都可以`小趙在向老極援了自己身高、體重后，一口氣買了三個(gè)福袋。

10月6日，小趙購(gòu)買的福袋被送到，可小趙挨個(gè)上身試過(guò)后，才發(fā)現(xiàn)這些衣服的號(hào)碼都“縮水”了。于是，小趙和店老板溝通，想換下衣服的尺碼，但對(duì)方卻表示這些屬于打折商品，不退不換，而且這一條在網(wǎng)店宣傳頁(yè)上明確標(biāo)注著。小趙購(gòu)買前已經(jīng)默認(rèn)了?！币郧暗昙彝扑]的尺碼一直是對(duì)的。只有這次全部縮水，還不給換，這明顯是在欺騙消費(fèi)者?！毙≮w已經(jīng)將店家授訴。

對(duì)此，山東眾成清泰（德州）律師事務(wù)所律師黃鵬表示，“打折商品概不退換”本身就屬于霸王條約，是對(duì)消費(fèi)者退貨權(quán)的侵害。小趙可以將這些商品退回，至于投訴遲遲沒有得到解決，屬于平臺(tái)管理問(wèn)題。