電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)之電信格式條款的效力認(rèn)定案例分析一

電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)之電信格式條款的效力認(rèn)定案例分析一

一、案例摘要

【案例一】原告于2012年12月25日向被告長(zhǎng)城寬帶深圳分公司申請(qǐng)了6個(gè)月的玩酷e代3.0網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐，金額為人民幣420元。2013年6月26日，原告又申請(qǐng)了12個(gè)月的玩酷e代10.0網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐，支付了網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)880元，同時(shí)被告長(zhǎng)城寬帶深圳分公司向其贈(zèng)送了3個(gè)月的服務(wù)。《寬帶個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》中約定，選擇套餐服務(wù)的用戶在套餐協(xié)議的有效期內(nèi)提出提前終止服務(wù)，將不享受套餐服務(wù)的優(yōu)惠政策，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)月租與計(jì)費(fèi)周期按月扣除。

2014年1月24日，原告提出解除合同，被告長(zhǎng)城寬帶深圳分公司停止了服務(wù)。但此后雙方就退款數(shù)額產(chǎn)生爭(zhēng)議。被告主張按照每月73.33元（880元÷12個(gè)月）的標(biāo)準(zhǔn)向原告返還6個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，原告則主張應(yīng)按照每月58.67元（880元÷15個(gè)月）的標(biāo)準(zhǔn)返還9個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。為此，原告向法院起訴，要求被告賠償原告5000元并退還剩余9個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)528元。

【案例二】鄭某辦理了某電信運(yùn)營(yíng)商的全家福幸福128套餐，套餐包括1部住宅電話228xxx3、1部小靈通668xxx3及1部住宅寬帶，套餐費(fèi)為128元/月，每月可消費(fèi)的套餐內(nèi)容為：寬帶（包月不限時(shí)2M），固定電話和小靈通（或超級(jí)無繩電話業(yè)務(wù)內(nèi)的固話和小靈通）合計(jì)市話通話800分鐘、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途30分鐘，短信30條。

2012年7月4日，鄭某向法院起訴稱，被告某電信運(yùn)營(yíng)商于2012年5月25日拆除安裝在其居住小區(qū)內(nèi)的移動(dòng)天線，致使小靈通無法使用而造成損失，請(qǐng)求判令某電信運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)履行套餐協(xié)議，加倍賠償56月的話費(fèi)計(jì)512元。

二、結(jié)論

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)分析，我們?cè)賮碓u(píng)析一下以上幾個(gè)案例處理。

案例一中，一審法院審理認(rèn)為，原告與被告長(zhǎng)城寬帶深圳分公司之間成立了電信服務(wù)合同。該合同已于2014年1月24日解除，被告長(zhǎng)城寬帶深圳分公司依法應(yīng)在扣除已使用月份的費(fèi)用后將剩余網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)返還給原告。雙方簽訂的合同為長(zhǎng)城寬帶深圳分公司提供的一頁兩面的格式合同，正面為《寬帶個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，背面為《入網(wǎng)協(xié)議》的詳細(xì)條款。正面的《寬帶個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》重要提示欄第4條約定選擇套餐服務(wù)的用戶，如在套餐協(xié)議有效期內(nèi)提出提前終止服務(wù)，將不享受套餐服務(wù)的優(yōu)惠政策，自動(dòng)轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)月租用戶進(jìn)行結(jié)算……按標(biāo)準(zhǔn)月租與計(jì)費(fèi)周期按月扣除”。

對(duì)于合同《寬帶個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》重要提示部分第4條的解釋，合同為由被告提供的格式合同、《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”；第四十一條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。格式條款有兩種以上解釋的、應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋?！睜?zhēng)議的第4條約定“選擇套餐服務(wù)的用戶，如在套餐協(xié)議有效期內(nèi)提出提前終止服務(wù)，將不享受套餐服務(wù)的優(yōu)惠政策，自動(dòng)轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)月租用戶進(jìn)行結(jié)算……按標(biāo)準(zhǔn)月租與計(jì)費(fèi)周期按月扣除”，該條款規(guī)定用戶有權(quán)提前終止服務(wù)，同時(shí)規(guī)定用戶提前終止服務(wù)時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)月租按月計(jì)收實(shí)際使用費(fèi)，并未免除被告退款責(zé)任，或者增加用戶的負(fù)擔(dān)，因此不屬無效條款，合約終止后應(yīng)按該條款退費(fèi)。合同雖未明確約定套餐優(yōu)惠的具體內(nèi)容及具體的標(biāo)準(zhǔn)租，但在申請(qǐng)表資費(fèi)類別一欄載明套餐金額880元，套餐期限為12+3個(gè)月，原告在訴訟中也確認(rèn)套餐的優(yōu)惠是贈(zèng)送3個(gè)月使用時(shí)間。因此可以認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)月租為套餐總價(jià)除以不包括贈(zèng)送3個(gè)月的套餐期限（即880元12月）。

案例二中，法院經(jīng)審理查明，《某電信“全家?！奔彝ヌ撞蜆I(yè)務(wù)登記單》客戶須知第2條為：“'套餐費(fèi)”包含固話基本月租費(fèi)、小靈通基本月租費(fèi)或超級(jí)無繩電話功能費(fèi)，但不包含：IP接入費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi)、信息費(fèi)、來顯功能費(fèi)等（以上費(fèi)用按實(shí)收?。Ｌ撞蛢?nèi)的市話分鐘數(shù)僅適用于撥打本地的電信固定電話小靈通、移動(dòng)電話，套餐內(nèi)的短信僅適用于發(fā)送國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信?！逼渲小暗话篒P接人費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi)、信息費(fèi)、來顯功能費(fèi)等（以上費(fèi)用按實(shí)收?。氨镜氐碾娦殴潭娫?、小靈通、移動(dòng)電話”“國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信”為加粗字體且底端加注黑點(diǎn)?？蛻繇氈?條為：“家庭套餐業(yè)務(wù)將于登記次月生效，有效期為一年，有效期內(nèi)，家庭套餐內(nèi)的任一產(chǎn)品的客戶信息改變（如過戶、拆機(jī)等），則家庭套餐業(yè)務(wù)將于客戶信息變動(dòng)的次月取消。家庭套餐業(yè)務(wù)有效期滿后，若業(yè)務(wù)受理單位與客戶雙方均無異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)自動(dòng)順延一年，順延次數(shù)不限。如一方提出異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)屆滿之日自行終止?！钡怯泦蔚撞繛椋骸半p方共同確認(rèn)：充分了解并自愿同意以上全部?jī)?nèi)容；保證向?qū)Ψ教峤坏娜抠Y料真實(shí)有效?！编嵞澈炞执_認(rèn)，某電信運(yùn)營(yíng)商加蓋業(yè)務(wù)合同專用章。

法院認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂某電信“全家?！奔彝ヌ撞蜆I(yè)務(wù)電信服務(wù)合同應(yīng)按照合同的約定履行。2006年8月17日，雙方當(dāng)事人簽訂家庭套餐業(yè)務(wù)的電信服務(wù)合同包括1部住宅電話228xxx3、1部小靈通668xxx3及1部住宅寬帶，套餐費(fèi)為128元/月，并約定該家庭業(yè)務(wù)套餐于登記次月生效，有效期為一年、有效期滿后，若雙方當(dāng)事人均無異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)自動(dòng)順延一年，順延次數(shù)不限，如一方提出異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)屆滿之日自行終止。2012年5月25日某電信運(yùn)營(yíng)商拆除安裝在鄭某居住的小區(qū)內(nèi)的電信天線，同時(shí)無法提供證據(jù)證明其存在其他的電信天線可以用于支持鄭某持有的668xxx3這部小靈通的正常通信，且小靈通已經(jīng)逐漸退出市場(chǎng)，設(shè)備生產(chǎn)商已經(jīng)不生產(chǎn)小靈通基站設(shè)備，某電信運(yùn)營(yíng)商客觀上已經(jīng)無法提供小靈通產(chǎn)品的完好通信服務(wù)，鄭某于2012年7月4日向法院訴求某電信運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)履行套餐協(xié)議未得到法院的支持，故雙方當(dāng)事人約定的家庭套餐業(yè)務(wù)已在2012年8月31日自行終止，雙方當(dāng)事人簽訂的家庭業(yè)務(wù)套餐的合同權(quán)利義務(wù)終止。合同終止后，鄭某繼續(xù)使用某電信運(yùn)營(yíng)商的電信服務(wù)，應(yīng)按其使用的內(nèi)容向某電信運(yùn)營(yíng)商支付相應(yīng)的費(fèi)用。

一審判決后，鄭某不服提出上訴，主張全家福套餐協(xié)議是格式合同，應(yīng)作出對(duì)鄭某有利的解釋，某電信運(yùn)營(yíng)商無權(quán)單方解除合同，應(yīng)當(dāng)賠償鄭某的損失。

二審法院認(rèn)為，鄭某提出異議的合同條款具體內(nèi)容為“家庭套餐業(yè)務(wù)有效期滿后，若業(yè)務(wù)受理單位與客戶雙方均無異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)自動(dòng)順延一年，順延次數(shù)不限。如一方提出異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)屆滿之日自行終止”，其異議理由為根據(jù)《消費(fèi)者合同法》第四十條和第四十一條的規(guī)定，該條款無效或作出有利于鄭某的解釋，但對(duì)合同是否繼續(xù)履行的問題，生效的本院（2013）莆民再終字第26號(hào)民事判決已經(jīng)作出處理，駁回了鄭某要求某電信運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)履行包括小靈通在內(nèi)的全家福套餐通信服務(wù)的訴訟請(qǐng)求。即對(duì)雙方均無須再履行本案訟爭(zhēng)套餐協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)，該事項(xiàng)已經(jīng)得到生效法律文書的確認(rèn)及羈束。本案不存在某電信運(yùn)營(yíng)商單方解除或終止合同的情況，也無須對(duì)相關(guān)約定是否為格式條款進(jìn)行判斷分析。